Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Отказ от проекта до начала активной разработки (в течение 7 дней после подписания договора)
• Невозможность выполнения проекта по техническим причинам со стороны Vuxton
• Существенное нарушение сроков разработки по вине исполнителя (свыше 30 дней)
• Несоответствие готового продукта техническому заданию при условии, что замечания были зафиксированы письменно

Для инициации процесса возврата необходимо:

• Направить письменное заявление на адрес contact@vuxton.com с указанием причины возврата
• Приложить копии всех документов, подтверждающих основания для возврата
• Указать банковские реквизиты для перечисления средств
• Подписать соглашение о расторжении договора (при необходимости)

Наша команда рассматривает каждое обращение в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов. В случае одобрения возврата, средства перечисляются на указанные реквизиты в течение 14 рабочих дней.

Сумма возврата рассчитывается следующим образом:

• При отказе до начала работ - 100% от внесенной предоплаты за вычетом банковских комиссий
• При отказе после начала проекта - стоимость за вычетом выполненных и принятых этапов
• При нарушении сроков по вине Vuxton - полная стоимость невыполненной части проекта
• При несоответствии ТЗ - стоимость доработок или полный возврат по соглашению сторон

Все расчеты производятся на основании подписанных актов выполненных работ и зафиксированных в договоре этапов разработки. Спорные вопросы решаются путем переговоров или с привлечением независимых экспертов.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Изменение бизнес-требований клиента после согласования технического задания
• Несвоевременное предоставление клиентом необходимых материалов и информации
• Отказ от проекта после завершения более 70% запланированных работ
• Требования функциональности, не предусмотренной первоначальным техническим заданием

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

• Банковский перевод на расчетный счет организации-клиента
• Перевод на банковскую карту физического лица (для индивидуальных предпринимателей)
• Зачет стоимости при заказе новых услуг в течение 12 месяцев

Стандартный срок обработки возврата составляет от 10 до 21 рабочего дня в зависимости от выбранного способа перечисления и требований банков. Все банковские комиссии за международные переводы оплачиваются получателем средств.

При возврате средств, оплаченных банковской картой, деньги возвращаются на ту же карту в течение 5-10 рабочих дней после одобрения заявки на возврат.